Kundenservice aus dem Blickwinkel von mehr als 8000 Mitarbeiter:innen und Führungskräften
Der Kundenservice ist im Umbruch. In diesem Bericht erhalten Sie datenbasierte Erkenntnisse zu den folgenden Aspekten:
- Wie Serviceorganisationen sich weiterhin an ein zunehmend "digitales" Umfeld anpassen
- Wie die wirtschaftliche Unsicherheit die geplanten Investitionen in Mitarbeiter, Prozesse und Technologie beeinflusst
- Welchen Stellenwert der Field Service in ganzheitlichen Kundenservice-Strategien einnimmt
- Wie Talentmanagement und -entwicklung in einem schwierigen Arbeitsmarkt gelingen kann